1. Vaya a Mis pedidos. Haga clic en 'Crear devolución' en el pedido que desea devolver.
2. Selecciona los artículos que vas a devolver y los motivos de la devolución.
3. A partir del 17 de marzo de 2023, las devoluciones ya no son gratuitas, ya que intentamos ser más sostenibles. Recomendamos utilizar Royal Mail, DPD o cualquier servicio de envío rastreable.
4. Coloca tu devolución en un solo paquete. Puede utilizar cualquier embalaje que desee, siempre que sea seguro.
5. Envíe con el servicio de mensajería rastreable elegido
6. ¡Agárrate fuerte! Esperamos procesar su reembolso dentro de los 14 días posteriores a la recepción de su devolución. Le enviaremos un correo electrónico una vez que se haya procesado su reembolso.
Tiene 14 días a partir de la fecha en que su pedido fue entregado o disponible para su recolección para devolverlo y obtener un reembolso.
*Todas las devoluciones están sujetas a nuestras condiciones originales y políticas de uso justo establecidas en nuestra Política de devoluciones.
Si está devolviendo artículos desde el Reino Unido, por lo general puede tomar hasta 10 días (excepto festivos) a partir del día posterior a la fecha de devolución para que su paquete sea devuelto a nuestro almacén y procesado. Todas las devoluciones están sujetas a nuestras condiciones originales y políticas de uso justo. Echa un vistazo a nuestro 'Política de devoluciones' Para descubrir mas.
Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como hayamos completado su devolución.
Cualquier reembolso se emitirá automáticamente al método de pago que utilizó para realizar su pedido original. Esto generalmente toma 14 días hábiles dependiendo de su proveedor de pagos.
Si sus devoluciones no nos han llegado después del plazo de devolución, comuníquese con nosotros y proporciónenos su comprobante de envío para que podamos ayudarlo más.
Estamos haciendo todo lo posible para ser más sostenibles y fomentar las compras más inteligentes, por lo tanto, a partir del viernes 17 de marzo de 2023, ya no ofreceremos devoluciones gratuitas*.
¡También vamos sin papel! Ya no recibirás un albarán en tu paquete, puedes encontrar todos los detalles de tu pedido en tu cuenta.
Por motivos de higiene, no podemos ofrecer devoluciones de mascarillas de moda o lencería, si el sello se ha roto o ya no está en su lugar. Los artículos deben estar sin usar y sin lavar con las etiquetas originales adjuntas. Esto no afecta sus derechos legales.
Pedimos que todas las prendas nos sean devueltas en su estado original y libres de olores, fragancias o maquillaje, no se aceptarán artículos si se devuelven en cualquier otra condición que no sea la original.
Utilice un servicio rastreable para su devolución y conserve su comprobante de recibo de franqueo hasta que se procese su reembolso.
Tiene 14 días para devolvernos algo a partir del día en que lo recibe.
Si pagó su pedido con una tarjeta de regalo, crédito de la tienda o cupón, se emitirá un reemplazo del valor del reembolso.
Un reembolso típico demorará hasta 21 días; son 14 días desde que devuelve su pedido, nosotros lo procesamos, seguido de 7 días para que pase por el sistema bancario.
Tenga en cuenta que todas las compras en la tienda deben devolverse a su lugar de compra original.
Ya no ofrecemos cambios gratuitos a los clientes del Reino Unido. Todos los artículos devueltos serán reembolsados una vez que hayan sido recibidos por nuestro almacén.
Si ha recibido un artículo que no está del todo bien, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente en sales@jayley.com para obtener más información donde podrán ayudarlo con cualquier artículo defectuoso.
Si ya nos ha enviado su devolución, puede seguir su progreso utilizando su número de seguimiento.
Dependiendo de con cuál de nuestros socios de devolución haya enviado su paquete, visite su sitio web e ingrese su número de seguimiento.
• Las devoluciones son rastreables.
• Tiene 28 días a partir de la fecha en que recibe su pedido para devolverlo y obtener un reembolso*.
• Su pedido puede demorar hasta 10 días en llegar al almacén y ser procesado
• Los reembolsos pueden tardar hasta 14 días hábiles en aparecer en su cuenta.
• Recuerda que independientemente del lugar de origen de tus artículos, puedes seguir nuestro proceso de devolución habitual para todos ellos.
Tienes 30 días para pagar tu factura de Klarna.
Su derecho a devolver artículos no se ve afectado por este período de facturación, y solo tendrá que pagar por los artículos que se quede.
Le enviaremos un correo electrónico tan pronto como hayamos completado su devolución. *Todas las devoluciones están sujetas a nuestras condiciones originales y políticas de uso justo.
Si ha devuelto artículos de un pedido pagado con Klarna y está cerca del final del período de su factura, le recomendamos ampliar el plazo para evitar cargos por pago. Haga clic aquí para pagar su factura de Klarna.
Si tiene alguna pregunta sobre cómo extender su factura, comuníquese con el Servicio al Cliente de Klarna. JAYLEY no puede extender su factura.
Recibirá automáticamente un recordatorio de Klarna si pasa la fecha de pago que se muestra en su factura. Si recibió un recordatorio pero ya nos devolvió artículos, comuníquese con el Servicio al cliente de Klarna.
¡Lo sentimos mucho si hemos cometido un error con su reembolso!
Si este es el caso, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e intentaremos solucionarlo lo antes posible. Asegúrese de incluir su número de pedido y cualquier detalle del artículo relacionado con el reembolso cuando se ponga en contacto.
Antes de contactarnos, hay un par de cosas que pueden afectar la cantidad que se le reembolsó:
• Los gastos de envío, que solo se reembolsan en caso de pedidos cancelados en virtud del Reglamento de Contratos de Consumo (2013) o si la mercancía es defectuosa.
• Cualquier descuento que se aplicó en el momento de la venta, que ahora puede no ser aplicable, por ejemplo, códigos Spend & Save. Consulte nuestros Términos y condiciones para obtener más información.
¡Sí! Si tiene artículos de más de un pedido que le gustaría devolver, puede devolverlos en el mismo paquete. Al crear su devolución en Mi cuenta, se le mostrarán los artículos que se pueden devolver en el mismo paquete.
